用飛行里數換行李喼 840元變6500元
發布時間： 2015/04/15 15:01
最後更新： 2015/05/12 11:54
簽卡愈多就賺得愈多？這不是信用卡廣告的對白，事實上，近年有不少人瘋狂簽卡以賺取飛行里數，「順便」換張機票去旅行。
邊消費邊賺里數未必一定有So！消委會去年接獲26宗有關飛行里數投訴，主要涉及兌換里數問題。
以下是4大中伏個案，大家小心！
個案1：提前 1 年訂票 只有候補機位
楊先生欲以飛行里數兌換3張於2015年2月14日至22日來往札幌的機票，他早於2014年2月27日早上便致電A飛行里數公司訂票，豈料接通熱線後，職員已即時答覆當時只有候補機位。
楊先生覺得匪夷所思，於是透過航空公司的網上訂票系統嘗試購買同一航班的機票，結果完全沒有問題，他質疑航空公司限制可供兌換的機位。
楊先生分別致電A公司及航空公司的熱線投訴，兩方的熱線電話總要等上一個多小時才能接通，然而，職員也一致回應暫未有可供兌換的機位。
楊先生不接受公司的解釋，認為此種做法對使用飛行里數的客戶不公平，即使客戶擁有足夠里數兌換免費機票，但可供兌換的機位數量欠缺透明度，客戶可能要白費時間等候，於是向本會投訴。
航空公司回覆指，供飛行里數兌換的機位數量會受不同因素影響，如預計乘客量、旺/淡季時間等。航空公司對機位分配亦擁有最終決定權。職員已直接聯絡楊先生，並向他解釋因所選時段正值農曆新年假期，其心儀航班的可供兌換機位配額已滿，但可為他安排兌換另一航線的機位，此安排亦已獲楊先生接納。
個案2：兌換機票 未出發已過期
蔡先生於2013年4月以B公司的飛行里數兌換一套由香港往台北的來回機票，於同年10月11日出發，航空公司當時已發出電子機票確認。及至9月，蔡先生突然接獲B公司的電話，職員告知他的機票有效期已於6月屆滿，他需要附加
120美元才能使用該機票。
蔡先生大惑不解，因為訂機票的時候，完全沒有察覺到有關機票有效期的細則，職員亦從未提及，他質疑B公司為何明知出發日期已超出使用限期，仍然安排出票。
蔡先生多次向B公司投訴，都未獲跟進，迫於無奈最終取消往台北的行程。
其後，消委會向B公司發出信件，約一個月後接獲蔡先生的電郵，得悉公司已與他達成共識，同意於不需繳付額外費用的情況下讓他使用該機票。
個案3：里數換喼 買貴幾倍
方小姐知悉其76,000飛行里數即將到期，卻不計劃外遊，因此希望以里數換行李喼。
她屬意換取的行李喼需要100,000飛行里數才可免費換領，因此，她選擇使用現有里數再加840元換領，交易亦順利完成。
方小姐在2小時後接獲確認電郵時，才知悉那840元是以美元計算。她即時該公司提出終止訂購，但經過兩星期斡旋，公司仍堅持不作退款。
方小姐翻查資料，得悉該款行李喼的售價不過是港幣五千多元。以她所持有的里數計，可兌換兩張來回東南亞的機票，現在她要扣除里數之餘，還要額外付出港幣六千多元換購行李喼，於是向消委會投訴C公司的做法不合理。
消委會向C公司瞭解，公司回覆指網站已列出相關兌換條款細則，里數積分一經扣除，在任何情況下均不獲退回。公司亦指出網上兌換是以自助形式操作，貨幣單位顯示清晰，會員一旦確認服務，即代表已接受有關兌換條款，所以不會安排退款。
個案4：信用卡積分換里數 暗收手續費
歐先生利用銀行信用卡積分兌換10,000飛行里數。
由於網上交易過程沒有特別提示，直至接獲月結單，歐先生才發現兌換里數需支付300港元手續費。
他即時向銀行投訴指自己是在不知情的情況下被收取手續費。
不過，銀行指網頁上已列明有關兌換飛行里數的條款，客戶應先看清楚才交易，因此拒絕退款。
消委會致函D銀行要求跟進個案，銀行的回應指其職員已直接聯絡歐先生，向他解釋，亦就是次個案作出特別豁免，事件得以和解。
以上個案隨時發生在大家身上！TOPick 綜合網民及消委會的建議，列出7大免中伏貼士：
